Pour sentir ces écarts, nous avons interrogé deux clients réels : Luc, 22 ans, fouillant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu 4 journées avant de recevoir une solution, ce qui m’a ardemment démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai salué mon mail en 5 heures, j’ai indéniablement senti que j’étais sai